Case Telco Inc.

Over dit project

Hoe sterke retargeting je cost-per-conversie met 87,5% laat dalen

Voor een speler in de telco-markt hebben we een analyse gemaakt van hun websitebezoekers. Tijdens deze analyse zochten we naar signalen die aantoonden dat persoon X meer kans had om te converteren dan de gemiddelde bezoeker. Bestaande klanten hebben we voor deze analyse uitgesloten om ons beeld zuiver te houden.

Fasering remarketing

  • 66% van de hoofdconversie vindt plaats binnen de 24u.
  • 10% binnen 1 tot 4 dagen.
  • 5% binnen 5 tot 7 dagen.

Dit wil dus zeggen dat we 80% van onze conversies kunnen capteren in een periode van een week.

Conclusie: De eerste twee dagen van deze salesfunnel willen we volop aanwezig zijn, om dan af te bouwen richting dag 7. Na 8 dagen stoppen we met deze personen te targeten.

Puntenverdeling – websitegedrag

Om onze bezoekers op te delen in verschillende categorieën, geven we ze punten op basis van acties die ze ondernemen. Vergelijk het met een hond die een snoepje krijgt als hij het juiste trucje doet. Enkele zaken die we hebben opgemerkt en het aantal snoepjes dat we aan dit profiel hebben toegekend:

  • Nieuwe bezoekers zijn interessanter. 🍬 🍬 🍬 🍬 🍬
  • Mensen die het productoverzicht bekijken zijn geïnteresseerd. 🍬 🍬
  • Clicks op bestel tonen een duidelijke shop-intentie. 🍬 🍬 🍬 🍬 🍬
  • Per check-out stap krijgt een bezoeker extra. 🍬 🍬

Uiteraard kunnen we op basis van websitegedrag ook snoepjes afnemen:

  • Bezoeker wordt klant: – 20 🍬
  • Bezoeker is klant: – 30 🍬
  • Bezoekers is trouwe klant: – 100 🍬
  • Meer dan 7 bezoeken: – 10 🍬

Het kanaal waar mensen langs binnenkomen blijkt ook een goede indicator te zijn van of ze al dan niet kopen:

  • Organic search: 🍬 🍬
  • Paid Search: 🍬 🍬
  • Aangebracht door een bestaande klant: 🍬 🍬 🍬 🍬 🍬

Daarnaast zagen we ook dat een verkeersbron minder kwalitatief verkeer binnenbrengt:

  • Ruildeals: – 10 🍬

Met de hulp van Google Tag Manager

Onze puntenverdeling is eenvoudig genoeg om zelf bij te houden via Google Tag Manager met een aantal scriptjes en cookies. Omdat we geen abonnement moeten betalen voor ingewikkelde services of features is dit een heel voordelige optie. Elke actie werd in GTM als trigger aangemaakt, waardoor er een script liep eens de actie werd uitgevoerd. Dat script updatete een cookie waar de score in bijgehouden werd.

Elke pageview en interactie verstuurde deze score naar de verschillende netwerken. Zo kregen Google AdWords, Facebook en Google Analytics dezelfde informatie binnen. Het liet ons toe om de verschillende targets heel juist in beeld te brengen en te targeten.

Het resultaat van dit alles? Door ons enkelte focussen op de mensen die geneigd zijn om te converteren en de rest uit te sluiten, daalde onze kost per conversie met 87,5% na onze aanpassingen.

Resultaten

We hebben ook campagnes  waar we “gewone” targeting en lookalikes inzetten. Deze campagnes halen een gemiddelde kost-per-acquisitie van €17,7. Om tot deze resultaten te komen moeten we onze targeting continu optimaliseren, nieuwe ads toevoegen,… wat deze campagnes ook tijdsintensief maakt.

Onze op maat gemaakte retargeting-lijst loopt het hele jaar door aan een kost-per-acquisitie van €2,44. Omdat we hier werken met een lijst die zichzelf automatisch up to date houdt, verliezen we veel minder tijd met optimalisatie. Daarnaast geeft deze lijst ons ook een goed zicht op wie onze beste converteerders zijn op vlak van geslacht, leeftijd,… en welke boodschap hen het best aanspreekt. De lessen die we hieruit trekken kunnen dan ook worden meegenomen naar campagnes waar we een breder publiek aanspreken.